Widerrufsrecht

Bei Klarwen erhältst du 30 Tage Rückgaberecht — ohne Wenn und Aber. Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurücksenden.

Bestellstornierungen

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Support unter service@klarwen.com innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung.

Wir werden unser Bestes geben, deine Bestellung zu stornieren und den Betrag zurückzuerstatten. Bitte beachte jedoch, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, sobald das Paket aus unserem Lager versandt wurde. Wir prüfen den Bestellstatus bei Eingang deiner Anfrage und informieren dich per E-Mail. Solltest du das Paket dennoch erhalten, kannst du es regulär gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Sollte die Stornierung erfolgreich sein, erhältst du die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Bitte beachte, dass einige Zahlungsmethoden/Finanzinstitute länger benötigen können, um eine Rückerstattung zu bearbeiten.

Rückgaberichtlinie

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Damit gehen wir freiwillig über das gesetzliche Mindestmaß von 14 Tagen hinaus. Nach Ablauf von 30 Tagen können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel muss unbenutzt und im selben Zustand wie bei Erhalt sein
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
• Alle Originalelemente (Zubehör, Anleitungen, Etiketten) müssen enthalten sein

Sollte die Originalverpackung nicht mehr verfügbar sein, verpacke den Artikel sicher in einem Ersatzkarton mit geeigneter Polsterung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei defekten oder mangelhaften Produkten

Klarwen übernimmt die Rücksendekosten vollständig. Bitte sende uns Fotos des Mangels per E-Mail an service@klarwen.com, damit wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine Erstattung der Versandkosten zusenden können.

Bei Widerruf ohne Mangelgrund (z. B. Umentscheidung)

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versandweg, da Klarwen nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich gemacht werden kann.

Rücksendeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, sende bitte folgende Informationen an service@klarwen.com:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des zurückzusendenden Artikels
• Grund der Rücksendung
• Bei Mangel: Fotos des Defekts

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, bestätigen wir dir per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse (diese variiert je nach Produkt und Versandlager). Klarwen ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die an eine falsche Adresse geschickt werden — bitte verwende ausschließlich die von uns bestätigte Adresse.

Digitale Produkte

Der Kauf von digitalen Produkten (E-Books, Downloads, digitale Medien usw.) ist nach dem Transfer von Klarwen an den Kunden weder umtauschbar noch erstattungsfähig.

Defekte oder Herstellungsfehler

Solltest du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Mangel oder Herstellungsfehler feststellen, kontaktiere uns bitte mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Bei bestätigtem Mangel hast du Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung sowie eine vollständige Erstattung oder einen Produktaustausch.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast:

• Überprüfe zuerst dein Bankkonto erneut
• Wende dich an deine Kreditkartenfirma — es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird
• Wende dich an deine Bank — die Bearbeitungszeit kann variieren

Wenn du nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter service@klarwen.com.

Versandkosten der ursprünglichen Bestellung

Solltest du eine kostenpflichtige Versandoption (z. B. Versand mit Versicherung für 3,90 €) gewählt haben und die Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, sofern die Rücksendung nicht auf einen Mangel unsererseits zurückzuführen ist.

Widerrufsrecht

Detaillierte Informationen zu deinem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwillig erweiterten 30-tägigen Rückgaberecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kontakt

E-Mail: service@klarwen.com
Antwortzeit: innerhalb von 24h werktags